坚持畅通渠道与规范制度并举。畅通了12336全国国土资源信访举报电话，建立健全了领导信访责任制，制定了“领导信访接待日”、“领导包案制度”和全员办信访等制度。注重从信访举报的受理、呈批、处理、反馈等各个环节入手，做到“三个规范”：规范信访件处理程序、管理办法、公文格式。将信访举报件的初核、了结纳入案审机制，对重要信访举报件的初核和了结实行审理监督，有效地提高了办结水平。