——泸州江阳区大山坪街道便民服务中心侧记

“最近，我因事常去街道服务中心，明显感到服务中心的管理更加精细严格，中心工作人员从仪容仪表到精神状态都有了更好的提升。”

据了解，在近期全国上下认真贯彻“改进工作作风，密切联系群众”精神之时，大山坪街道便民服务中心结合自身实际，着力围绕影响工作效率、服务质量、干群关系、政府形象等内容，强素质、塑形象、严管理，倾力打造大山坪街道便民服务窗口新形象。

据悉，大山坪街道便民服务中心成立于2009年7月，占地255平方米，设置了民政、人口计生、劳动保障、社会救助、残疾人服务、法律咨询、安全生产、信访维稳、城管服务、党员接转关系等19个便民服务窗口和1个群众信访接待室；安装有自助查询服务机1台、LED电子显示屏2块，制作了窗口服务吊牌10块，便民服务小册子20000余本；配备了饮水机、书报架等。2010年OA自动化办公系统已经全面启动。目前，街道便民服务中心及另外的11个社区便民服务全程代办站，对企业、群众需要办理、咨询和服务的事项实行“一个中心”对外，“一个窗口受理”，“一站式”办结，为居民们带来了更方便、快捷的服务。街道便民服务中心是联系群众的纽带，行政服务的平台，更是政府形象的展示窗口。截至今年2月，中心共受理各类审批代办事项和公共服事项32116件，按时办结率达100%，现场办结率达95%，群众满意率达98%以上。

不断加强软硬件设施建设，打牢服务基础。一是亮明办事流程。街道便民服务中心利用滚动电子屏、政务公开栏等制作“便民服务流程图”，在办公楼醒目处集中公开，并制作便民服务小册子2万余册，方便群众查阅。二是亮明岗位职责。街道便民服务中心悬挂“便民服务职责牌”10块，标明服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限以及工作人员的岗位职责、电话，强化工作人员的责任意识。三是亮明服务承诺。街道便民服务中心设立了“党员承诺公示栏”，公开6名党员窗口服务承诺11项，以及履诺情况，接受办事群众监督。

不断创新思路，建立适应发展服务模式。继续开通“党务政务便民服务快车”服务群众更快捷，减少了群众跑路奔波；实现“无限OA账户登陆”，查询信息更方便；拓展政务信息外网平台，畅通诉求更直接；设立“群众诉求员”，深入百姓更暖心。群众诉求员通过走访，交心谈心，让群众感受到政府的关心和诚心，并积极帮助他们解决实际困难；通过设置“党员先锋岗”、“党员示范岗”，或开展评比“服务明星”和“优秀服务部门”等活动，内强素质，外树形象，增强服务满意度。

不断完善管理措施，提升服务水平。不断完善“首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、领导值班制”等9项制度，精简6项程序；实行领导带班制。从2011年起，街道党工委领导班子成员每天轮流在便民服务中心带班，监督中心运作程序，落实首问负责制，及时解决处理问题，确保群众办事更高效、更快捷；不断完善监督机制。推行信访举报制度，设立举报信箱，公布举报电话，让便民服务始终置于广大群众的监督之下，同时街道纪工委不定期对纪律情况进行督查；综合运用现代管理技术。街道便民服务中心安装了服务大厅摄像头监控设备，统一了189现代通讯终端，实现了指纹仪考勤、OA电子系统请销假等现代管理技术，实现了监察范围全覆盖。

                                     【编辑：郭忠祥】