在深入开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度工作中，云南省马龙县在马过河镇试点，以“民情体验日、下访恳谈周、为民服务月、干群互动年”为主要内容的“干群互动四步工作法”为载体，推动机关干部积极深入群众、直接联系群众、有效服务群众。

民情体验日

每个季度确定15至20天为民情体验日，通过入户同吃同住同劳动、交友促膝谈心、发展专题论坛等方式体验群众生产生活，记录“民情日记”，真实掌握群众反映的热点、难点问题，切实从感情上贴近群众。建立《民情登记卡》、《民情联系卡》和民情工作台账，推动联系服务群众经常化；建立《村情登记卡》，通过住村蹲点调研，全面掌握联系点基本情况，因村制宜制定村发展规划、户致富规划，做到“一村一策”、“一户一策”。截至目前，共发放民情日记115本，发放《民情登记卡》922份，发放《民情联系卡》922份，建立民情工作台账5套，填写《村情登记卡》61份。通过对基层党组织分类定级，对13个村提出整改措施，为3个重点产业村制定发展规划。

下访恳谈周

每个季度确定一周为下访恳谈周。以联系户群众、村组干部、老党员、困难户、种养殖大户、致富能人为重点恳谈对象，根据民情体验日活动中收集整理的意见建议，突出民生保障、基础设施建设、基层组织建设、社会治安综合治理等群众关注关切的问题，确定恳谈内容；在恳谈中做到“五结合五主动”，即：把了解民意与改进作风、凝聚民心相结合，主动贴近群众；把倾听民声与疏导教育、化解民怨相结合，主动化解纠纷；把贴近民心与宣传政策、改善民风相结合，主动释疑解惑；把掌握民情与多办实事、解决民忧相结合，主动解决困难；把集中民智与科学决策、维护民利相结合，主动问计于民。同时，认真填写《村情民意恳谈会情况反馈表》，建立民情恳谈公开承诺、服务群众定期通报制度，对群众反映的问题作出办理承诺，承诺事项办理情况在下次“民情恳谈周”上向群众反馈，确保“民情恳谈周”活动取得实效。今年以来，全镇共开展民情恳谈461场次，收集《村情民意恳谈会情况反馈表》67份，通过民情恳谈，真诚倾听群众呼声，如实反映群众意愿，真切回应群众期盼，切实做到思想上装着群众、感情上贴近群众、决策上想着群众，行动上为了群众。

为民服务月

将每个季度的第三个月确定为为民服务月。围绕强化党务、规范村（居）务、优化服务、协调事务的要求，以“帮扶一批重点户、化解一批矛盾纠纷、办好一批好事实事、发展壮大一支党员队伍、建立健全一项工作制度、管住用好一个活动场所、提升一个基层党组织”的“七个一”为主要服务内容，在下访恳谈的基础上，结合各联系点实际，建立群众意见建议 “一事一表”梳理上报、“一会三单”（交办会，交办单、承诺单、整改单）解决落实、“群众评议”确定销号的镇、村、组三级联动工作机制，使群众的意见诉求及时得到落实。一是入户收集。制定《群众反映问题处理情况登记表》，由各联系干部在开展民情体验、下访恳谈过程中，对群众反映的问题进行分类收集和梳理。二是分级交办。联系干部能解决的问题，由包村部门负责人签署意见，发出《交办单》进行交办；解决不了的问题，及时上报镇党委政府协调办理。单个部门可以解决的问题，由分管领导签署意见，发出《交办单》进行交办；对需多个部门共同解决的问题，由主要领导主持召开交办会，进行现场交办，责任领导和联系干部当场填写递交《承诺单》，进行办结承诺。三是限期办结。能现场办理的现场办结，不能现场办结的及时上报，并在10日内向群众回复；10日内不能解决、答复的问题，及时向当事人解释原因；对群众反映强烈、长期积累下来的问题，派驻工作组专题进行解决。四是督查监办。对未按规定时限办结、达不到要求或者办理结果群众不满意的，发出《整改单》责令限期整改。目前，全镇共发放《群众反映问题处理情况登记表》100余份，填写《交办单》30余份、递交《承诺单》50余份。

干群互动年

一时难以解决或需要投入较多人力物力才能完成的实事好事，可跨年进行落实。各联系干部以村为单位，梳理出热点、难点问题，及时召开村民大会，向群众征集“金点子”；然后，组织人大代表、党代表、政协委员进行评审，投票评选出集聚群众意见的“金点子”，归口各职能部门负责办理。对于处理完毕的“金点子”，在每年底，由牵头单位和责任干部回到问题与诉求来源地，向群众发放《满意度测评表》进行公开测评，依据群众满意度情况进行销号，群众满意率在90%以下的，不予销号，并限期整改。今年以来，全镇115名领导干部积极进村入户，直接联系群众461户，设立群众工作室5个、群众工作区59个、群众工作联系点40余个，与群众交心谈心200余人次，征求意见建议12条，排查矛盾纠纷15件，为困难群众发放慰问金52500元、大米3000余公斤、衣服42套、棉被100余条，免费为群众提供病情咨询100余人次，实施各类简单治疗82例，帮助群众解决实事10余件。

【编辑：郭忠祥】