苍溪县月山乡：“零距离”便民服务绘就民生幸福图景

来源：地方发展通讯社 | 时间：2025-12-19 12:51 | 关注人次[ ] | 字体设置: 大中小

吴浩&李金蓉讯 为切实打通服务群众“最后一公里”，四川省苍溪县月山乡以群众需求为导向，聚焦便民服务提质增效，通过创新服务模式、细化服务举措，以一系列暖心行动回应群众期盼，不断提升民生服务满意度。

图为月山乡干部向群众讲解政策。
夯实阵地建设，筑牢服务根基。月山乡持续升级改造乡镇便民服务中心，大力整合民政、社保、医保等高频事项，积极推行“一窗受理、集成服务”模式，明确办理流程与时限。改造后，中心累计办件量达3000余件，办结率达99.6%，平均办理时长缩短20%。同时，服务网络向下延伸，在13个村（社区）设立村级便民服务代办点，配备专职代办员，实现低保申请、医保缴费等小事“不出村”，累计提供帮办代办服务200余次，真正将服务送到了群众家门口。
创新服务模式，提升办事效能。聚焦老弱病残等特殊群体，月山乡主动靠前服务，推出“上门办、贴心办”专项举措，组建志愿服务队上门办理养老认证、证件送达等业务，今年以来已上门服务50余次，惠及群众300余人。此外，该乡大力推广线上办事平台，组织工作人员手把手指导群众操作政务APP，线上办件占比提升至45%，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。
强化监督问效，优化服务体验。为确保服务质量，月山乡建立“好差评”评价系统与全量回访机制，对办事群众开展针对性回访，目前回访率、问题整改率均达100%，群众满意率稳定在99%以上。定期开展业务培训6场，提升工作人员服务能力，以规范服务、热情态度赢得群众认可。
下一步，月山乡将持续优化便民服务体系，细化举措、补齐短板，努力让便民服务更有速度、更有温度，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

荐稿：徐竞瑜责编：文策字永波