四川苍溪：入户走访听需求“订单服务”暖心窝

来源：地方发展通讯社 | 时间：2025-08-28 14:52 | 关注人次[ ] | 字体设置: 大中小

据（唐绍勋蒲雪）讯 “我们刚才向医生了解了一下详情，你安心调养，你是符合民政救助政策条件的，我马上就去县民政局申请救助资金……”近日，四川省苍溪县龙王镇社会事务办公室主任周方春来到申亚明病房中，实地看望困难群众并为其讲解后续救助计划。这一幕，正是龙王镇“四类人员”大走访中“订单式服务”的生动缩影。

图为，上门看望困难群众。
了解需求、解决需求的订单式服务，成为贯穿始终的工作主题。每年7—8月，是苍溪县龙王镇民政系统集中开展城乡低保对象、低保边缘家庭、特困人员、事实无人抚养儿童及孤儿大走访的固定时间。与往年单纯排查清退不符合政策人员不同，今年的走访多了份“温度”，从被动排查变为了主动问需。

“以前走访，主要是核对信息，看看是不是符合享受政策的条件。”龙王镇两河村低保户李兴成笑着说，“今年政府还专门记着我们的难处，实实在在帮我们想办法。”
为让“订单式服务”覆盖每一户重点家庭，龙王镇构建了严密的走访组织网络。以民政干部为技术指导，9名镇包村领导班子成员、68名驻村干部全部下沉到村（社区）小组。走访前，工作人员会提前通过电话、微信群通知，对部分行动不便的老人、残疾人，还会上门提前沟通时间；对暑期外出探亲的事实无人抚养儿童，则通过电话联系监护人，约定“集中探访”时间，确保服务不脱节。
在具体走访中，工作人员带着“需求清单”入户。对全镇279户447人次的低保人员完成详细走访，重点查看居住环境是否安全、生活物资是否充足，并对203户城乡低保对象逐户核查家庭收入变化，及时做好动态调整；详细记录了38名低保边缘家庭成员就业、医疗需求；对11名事实无人抚养儿童及孤儿，更是采取“集中探访 + 入户核查”模式，既对孩子们开展心理疏导，又入户核查监护人履职情况，详细了解孩子的学习、生活难题。
苍溪县龙王镇人民政府镇长刘姻伯说： “我们不仅要摸清谁符合政策、谁该退出，更要知道谁有难处、需要啥帮助。除了入户走访，镇民政还会汇总各村的需求清单，对困难群众的医疗、教育等共性需求，主动对接协调县民政、县教育、县医保、县妇联等部门联动解决。对申亚明这样的特殊困难家庭，则“一户一策”制定帮扶方案，让服务真正“量身订做”。

申亚明说： “真的感谢政府，救了我的急，不然真的不知道怎么办了。”申亚明配偶早年意外去世，两子女患尿毒症与肾衰竭，今年自己又因为交通事故住院，全家都没有劳动能力，生活极其困难。民政工作人员在走访后便量身制定服务，积极对接县民政、县妇联等部门，两周内便为其筹集到35000余元救助金。

今年的“订单式服务”，核心是“把需求清单变成服务账单”。走访结束后，苍溪县龙王镇民政办会第一时间梳理需求，对能当场解决的，比如需纳入低保家庭的，当场取证办结；对需要协调部门的，明确责任人与办结时限，定期反馈进展。截至目前，除为申亚明因病返贫户落实救助金外，已为8人办理新增低保手续。
中共苍溪县龙王镇党委书记陶星池表示，通过“订单式服务”，干部们不仅摸清了群众的急难愁盼，更倒逼自己沉下身子解难题，工作作风更实了；群众看到了实实在在的帮扶，干群关系也从“隔着一层”变成了“贴在一起”，真正实现了“服务送到心坎上，干群连心零距离”。从排查式走访到订单式服务，变的是工作方式，不变的是为民初心。

来源：地方发展通讯社责编：文策荐稿：徐竞瑜